Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement peut être effectué de différentes manières. Outre le transfert manuel de votre paiement sur notre compte bancaire, nous proposons également les modes de paiement suivants :
iDEAL / Carte de crédit / Paypal / Apple Pay / ING Home'Pay / Bancontact / KBC - Radio Canada / Belfius Direct Net / SOFORT Banque / Giropay / EPS / Przelewy24
Puis-je également transférer manuellement mon paiement via ma banque ?
Il est également possible de faire un transfert manuel. Lorsque nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons et enverrons immédiatement la commande. Vous pouvez virer le montant de votre commande sur le numéro de compte suivant :
IBAN: NL54ABNA0872709655
BIC: ABNANL2A
VTR : INTÉRIEUR DE L'USINE
Indiquez toujours le numéro de commande + votre nom avec votre paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement. Les commandes qui arrivent du jeudi au dimanche seront expédiées le lundi en raison de l'incertitude quant au jour de livraison de PostNL, DHL, DPD en GLS† Nous vous informerons par WhatsApp, SMS of email informé.
Il est actuellement très occupé chez PostNL, il est possible que votre colis soit en route un jour (ou 2) de plus que d'habitude. Ne vous inquiétez pas, les boutures et les plants sont toujours bons 🙂
Quand est-ce que mon colis va arrivé?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un code Track & Trace par email. De cette façon, vous et nous pouvons facilement suivre le colis (boîte aux lettres) en ligne. Si le colis rentre dans la boîte aux lettres, vous n'êtes pas obligé d'être chez vous au moment de la livraison.
Dois-je payer des frais de port ?
Pour les commandes (avec adresse de livraison en NL) supérieures à 94,95 € et (avec adresse de livraison en BE et DE) supérieures à 144,95 €, les frais de port sont inclus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont € 6,95 aux Pays-Bas et les frais d'expédition € 8,95 au sein de la Belgique. Hors NL BE et DE les frais de port sont fixes € 9,45 y compris code Track & Trace, enregistré et assurance jusqu'à un maximum de 100 €.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants :
Pays-Bas €6.95 † 1-2 jours
Belgique €8.95 † 1-2 jours
Luxembourg €13.50 † 1-2 jours
Allemagne €9.45 † 2-3 jours
France €14.25 † 4-5 joursMonaco €14.25 † 4-5 jours
l'Espagne €16.95 † 6-7 jours
Malte €29.95 † 6-7 jours
Italie €16.95 † 6-7 jours
Portugal €21.95 † 6-7 jours
Grèce €28.95 † 8-9 jours
Suède €21.00 † 5-7 jours
Danemark €15.95 † 5-7 jours
Finlande €21.00 † 5-7 jours
Autriche €17.00 † 5-7 jours
Hongrie €23.00 | Jours 5-7
Suisse €23.00 † 5-7 jours
République tchèque €21.00 † 7-11 jours
Lettonie €28.00 † 7-11 jours
Lituanie €28.00 † 7-11 jours
Chypre €28.00 † 7-11 jours
Bulgarie €28.00 † 7-11 jours
Slovaquie €21.00 † 6-7 jours
Faeröer €25.00 † 7-10 jours
Islande €25.00 † 7-10 jours
Groenland €45.00 † 7-10 jours
Kroatië €29.00 † 8-10 jours
Estonie €29.00 † 8-10 jours
Roumanie €27.95 † 9-11 jours
Pologne €22.95 † 6-7 jours
Irlande €24.95 † 6-7 jours
Singapour €45.00 † 6-8 jours
Royaume-Uni €12.00 † Actuellement fermé !
Norvège € 23.00 | Actuellement fermé !
Russie €23.00 † Actuellement fermé !
Enlèvement
Vous avez déjà passé une commande et vous souhaitez toujours commander un autre article. Aucun problème! Vous pouvez toujours passer une commande supplémentaire avec l'option "retrait", vous n'avez donc pas à payer le double des frais d'expédition.
Puis-je échanger ou retourner mon achat à tout moment ?
Il y a un délai légal de réflexion de 14 jours. Cependant, il n'y a que des exceptions, comme pour les produits qui se gâtent ou vieillissent rapidement, comme les aliments frais et les boissons fraîches ou les fleurs.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à info@stekjesbrief.nl† En savoir plus à ce sujet dans nos termes et conditions
Nous essaierons alors de trouver avec vous une solution adaptée.
Est-ce que je reçois un pot avec ma plante ?
Non malheureusement. Tous les pots sont disponibles séparément et ne servent que d'inspiration pour l'article végétal.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les minutes suivant la commande, il se peut que ce qui suit se soit mal passé.
Cependant, il n'est pas rare que des services tels que Hotmail ou Gmail marquent nos confirmations comme spam. Vérifiez donc d'abord votre boîte de courrier indésirable, car la confirmation s'y trouve probablement. Pour éviter que notre courrier ne soit marqué comme spam à l'avenir, nous vous conseillons de nous ajouter à votre liste de contacts.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter via info@stekjesbrief.nl.
Puis-je reporter l'expédition de ma commande ?
Oui, vous pouvez! Envoyer un e-mail à après la commande info@stekjesbrief.nl et faites-nous savoir à partir de quelle date vous pouvez livrer vos plantes. Vous pouvez également le noter dans la boîte de commentaires lorsque vous passez votre commande.
Puis-je également retirer ou retirer ma commande ?
Oui, c'est possible. Cependant, nous ne le faisons que sur rendez-vous. Veuillez toujours envoyer un message via Instagram, la chatbox de la boutique en ligne ou un e-mail pour prendre rendez-vous.
Mon produit préféré est épuisé !
Votre produit préféré n'est pas (plus) répertorié ? Inscrivez-vous votre e-mail via la page du produit pour le liste d'attente/liste d'attente, envoyez-nous un e-mail ou ajoutez le produit à votre 'Wishlist' et nous vous informerons lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Vos produits sont-ils également en vente ailleurs ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible pour le moment.
Froid et gel
En cas de gel sévère, les plantes courent un risque accru d'être endommagées par le froid pendant le transport. Afin d'assurer au maximum la sécurité des plantes, nous pouvons expédier votre commande un ou plusieurs jours plus tard. À des températures de 5 degrés ou moins, nous vous recommandons d'utiliser un Pack de chaleur peut être commandé avec vous, afin que vos plantes restent bien au chaud sur la route. Les packs chauffants sont disponibles dans la boutique en ligne dans les variantes 40 et 72 heures. Astuce supplémentaire ! Pendant les mois froids, n'ouvrez pas votre colis immédiatement à l'arrivée, mais laissez-le revenir à température ambiante.
